一、经营理念：以人为本、诚信经营、优质取胜、终身服务
二、服务宗旨：让政府放心、让市民满意
三、服务内容：
1、管道燃气客户的开户、设计、施工安装及置换通气；
2、管道燃气供气压力；
3、管道燃气事故的抢修、抢险、故障排除；
4、管道燃气抄表、收费及安全检查；
5、管道燃气客户燃气故障处理及更换；
6、管道燃气客户的拆、迁、移、改；
四、服务标准：
1、管道燃气设施的设计、安装与验收，符合现行国家标准、行业标准、地方标准及有关规范和规定要求。
2、民用天然气灶前压力不低于2000Pa（施工、抢险原因除外）。
3、管道燃气事故抢险、抢修一次处结率为100%。
4、燃气抄表员按小区约定时间，佩证入户抄表，抄表差错率小于1％。
5、管道燃气表更换合格率为100%。
6、管道燃气设施的拆、迁、移、改，按现行国家标准、行业标准、地方标准和有关规范和规定进行设计、施工。
7、如因管网原因造成停气，保证在24小时内修复并正常供气。
五、用户安装要求：具备条件情况下用户提出申请至安装完成时间，民用户15个工作日内。
六、设备维修及更换：用户报修起1个工作日内到达现场解决（厂家售后维修或返厂维修除外）。
七、维修、更换设备时限要求：
1、更换调压箱1个工作日内完成；
2、更换户内立管应在3个工作日内完成；
3、更换户内燃气表2个工作日内完成，户内其他维修应在1个工作日内完成；
八、用户一般性维修：24小时内上门服务；
九、抢险抢修：30分钟内到达现场；
十、停气维修：提前48小时通知用户;
十一、用户投诉：5个工作日内调查、处理完毕，并给予答复。
 
咨询服务电话：0735-5232117
监督投诉电话：0735-5227986
24小时抢险电话：0735-5232118  18073507718